La SAMO Onlus dal 2009 si è dotata di un sistema di gestione qualità conforme agli standard ISO 90012015 al fine di garantire:
1. Maggiore affidabilità e coerenza del servizio:
Un sistema di qualità garantisce che i servizi forniti siano conformi agli standard specificati e alle aspettative dei clienti. Questo significa che i clienti possono contare su servizi affidabili e consistenti nel tempo. Si riduce la necessità di reclami da parte dei clienti aumentando la soddisfazione e la fiducia nei confronti dell’organizzazione.
2. Miglioramento continuo:
Un sistema di qualità incoraggia il miglioramento continuo attraverso l’analisi dei feedback dei clienti, le revisioni periodiche e le attività di audit interni. Continui miglioramenti e innovazioni possono tradursi in servizi di qualità superiore, con benefici da parte dei clienti, migliorando la loro esperienza.
3. Risposta tempestiva e efficace ai problemi: Un sistema di qualità include processi strutturati per la gestione dei reclami e delle non conformità. Questo assicura che i problemi vengano identificati rapidamente, analizzati e risolti in modo efficace I clienti vedono i loro problemi risolti prontamente, riducendo l’insoddisfazione e rafforzando la fiducia nel fornitore. Un sistema di qualità ben gestito può anche prevenire il ripetersi degli stessi problemi in futuro.
